Apoteket inför tyst tid i samtliga butiker – all musik förbjuden efter att en insändare fick kraft i ett enda ord

Statliga Apoteket har stängt av all musik i sina butiker sedan i måndags, och bolagets ledning säger att tystnaden nu gäller i hela landet. Beslutet följer på en insändare i Dagens Nyheter där en skribent menade att högljudd popmusik inte hör hemma på ett apotek. Bolaget kallade samtliga chefer till en genomgång samma eftermiddag och beslutade att musiken skulle avlägsnas även från lagerhyllor, kontor och personalrum.

För att säkerställa att inget ljud läcker ut har bolaget låtit installera ljudisolerande väggar i 212 butiker. Arbetet har utförts av byggfirmor som fått i uppdrag att täcka upp ventilationsgaller och ta bort högtalare, och en särskild granskningsgrupp kontrollerar varje morgon att inga radioapparater har smugits in. Kunderna möts nu av en stillhet som enligt bolagets egen beskrivning är »fullt avsiktlig och i linje med policyn«.

Även de anställda har fått nya rutiner. Kassörskor och farmaceuter får numera samtala med kunder viskande, och en nyinrättad enhet, Avdelningen för frånvaro av ljud, följer upp varje klagomål om att någon har nynnat. En pressansvarig vid bolaget säger till redaktionen att »tystnad inte är en brist på service utan den service som kunden faktiskt efterfrågat, även om kunden inte visste det själv«.

Nästa vecka införs dessutom en tyst lunch för samtliga anställda i Stockholm, under vilken det är förbjudet att tala över en hög röst. Bolaget har meddelat att insändarskribenten bjudits in som hedersgäst.

1Visningar