Smartsvar skickar ut sina chatbotar på turné i Sveriges alla kommuner för att de ska bli folkliga
Smartsvar inleder en fysisk bussturné där chatbotar ska presenteras för allmänheten i varje kommun, med start i Kiruna. Grundarna David Timbré och Niklar Öhrn säger att tekniken behöver ett ansikte och att människor ska få se den i verkligheten.
Smartsvar meddelade på tisdagen att företagets chatbotar nu ska skickas ut på en fysisk bussturné genom Sveriges samtliga kommuner. Turnén inleds i Kiruna och fortsätter sedan söderut i etapper om tre kommuner per dag. Målet är att varje invånare ska ha mött en chatbot personligen före årsskiftet.
Grundarna David Timbré och Niklar Öhrn säger att tekniken behöver ett ansikte. «Vi insåg att folk inte litar på något de inte kan ta i hand», säger Timbré. Därför har varje chatbot försetts med en namnskylt och en egen bussbiljett. På stationerna håller de korta anföranden om vikten av artighet i digitala samtal.
Turnén har redan fått konsekvenser. Kommunhusen har tvingats bygga om sina entréer för att släppa in de rullande serverracken. I Borås har en särskild mottagningskommitté tillsatts, och i Malmö har man infört särskilda köer för den som vill skaka hand med en chatbot. Enligt Smartsvar har flera kommuner bett om att få behålla en chatbot över natten.
Kritiker menar att turnén är ett PR-trick, men företaget uppger att den är en del av en långsiktig satsning på folkbildning. Nästa vecka väntas en liknande turné för företagets röstassistenter, som då ska cykla genom landet. «Vi vill att varje medborgare ska känna igen en chatbot när de ser en», säger Öhrn.
16